Post by Walace Pires on Aug 19, 2017 1:03:23 GMT -3
AGR101 - Gestão de Equipes - Ricardo Pompeu - Grupos e Equipes - 3 e 4 - 18-08-17 - Sexta-Feira
Prof. Ms. Ricardo Pompeu
rbpompeu@gmail.com
Foto da lousa em anexo.
Por que trabalhar em equipe?
Avalie as vantagens e as desvantagens do trabalho em equipe tanto do ponto de vista do funcionário quanto da empresa.
Trabalho em equipe/grupo
Vantagens e Desvantagens
Vantagens
Cooperação (Idéias, Tempo, Divisão de tarefas(No caso do indivíduo diminui a pressão, possibilita a especialização (o indivíduo da atenção especial a determinada tarefa))).
Aprendizagem: Coletiva e Individual
Produtividade
Desvantagem
Custo
Conflitos de agenda (Tempo) entre indivíduos
Quando aparecem os conflitos?
O que fazer?(Não aparecem),
Quando fazer?(Aparecem)
Onde fazer? (Apesar da reunião remota, por vezes o grupo precisa se reunir fisicamente),
Como fazer?(Aparecem muito)
Folga Social
Pressão Individual
Conflitos por interpretação individual de como cada papel deve agir
** Assumir um papel (Padrão de comportamento do: Líder; Porta-voz, etc.).
Versão negativa de especialização: Problemas de comunicação
Coesão do grupo pode ser danosa, pois pode ser que todos estejam olhando para o mesmo lado. Vendo a mesma coisa e não enxergando algo.
Ritmo individual
** Diferença de trabalho em grupo e em equipe.
Equipe sempre trabalha junta – Grupo retalha o trabalho e fica mais difícil do ritmo ser acompanhado.
Grupo Vs. Equipe
Equipe
Sinergia (+) Conectados
Energia psicológica (-)
Pessoas selecionadas por competência (+
)
Grupo
Sinergia(0) ou (-)
Pessoas escolhidas aleatoriamente
Responsabilidade individual
Modelo de Tuckman
Forming
Tempo
Storming (Luta pelo poder)
Tempo – Pessoas podem sair
Norming (vem de norma) – criado informalmente uma forma de acontecer
Aqui já temos um grupo
Pode via a ser uma equipe
Performing
A partir de Storming, Norming ou Performing pode vir o Adjourning – Separação por diversos motivos.
pt.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_Tuckman
Brainstorming – Brainwriting
www.administradores.com.br/artigos/carreira/brainstorming-ou-brainwriting-descubra-a-melhor-forma-de-provocar-a-criatividade-na-sua-equipe/85724/
Trabalho em grupo:
A partir da análise do texto – “Afinal em quem confiar?”
Quais os problemas detectados?
Qual o principal problema?
Quais as possíveis causas deste problema?
Qual a principal causa do problema?
Oque deve ser feito?
Porque deve ser feito?
Como deve ser feito?
Texto: Afinal, em quem confiar?
Cristina Hevelin trabalhava na Driscoll, uma empresa que desenvolvia
programas de computador tipo CRM para empresas de médio e grande porte.
Para Cristina, os últimos meses tinham sido mais atribulados do que o
normal, pois sua chefe, Alessandra Sandoval, tinha saído para abrir o próprio
negócio, uma consultoria técnica. A decisão fora recebida com alívio, pois
Alessandra e Antônio, o chefe da divisão, não se entendiam. Antônio era o clássico
nerd de computador — metódico, cabelo com rabo de cavalo, fechadão (salvo na
hora de rir com alguma piada sobre código binário). Alessandra era exatamente
o oposto: senso de humor sarcástico, expansiva, gargalhadas sonoras, roupa da
moda ; Antônio ficava visivelmente incomodado com o estilo estridente de
Alessandra. No entanto, ninguém na empresa conseguia achar uma falha de
programação tão rápido quanto ela; mas uma reorganização interna a deixara
subordinada a Antônio. Seis meses depois, a moça anunciara sua saída.
A resposta de Antônio fora promover sua segunda melhor programadora —
Cristina— para o posto. E, embora Cristina estivesse empolgada com a
oportunidade de chefiar uma equipe, as coisas não tinham corrido tão
tranquilamente quanto esperara. Ocupar o lugar da irreverente Alessandra não
vinha sendo nada fácil.
Para Cristina, a semana entre o Natal e o Ano Novo seria a oportunidade
para relaxar um pouco. Estava precisando. A maior parte da equipe também ia
sair de folga. Ou seja, ninguém estaria mandando mensagens, pensou com
satisfação. Bem naquela hora, a cabeça de Antônio apareceu na porta.
— Cristina, perdão por te interromper — disse —, mas preciso ter uma
palavrinha com você.
— O.k. — respondeu Cristina enquanto pegava o bloquinho de notas e seguia
Antônio até sua sala.
Antônio fechou a porta. — Cristina, você se lembra do Cerrado Grande
Hotel? — perguntou o chefe.
— Claro — respondeu. — Aquele cliente grande que decidiu no ano passado
que nosso software era caro demais?
2
— Bom, eles perceberam o erro e querem voltar conosco. E querem fazer
isto já!
Devia ser boa notícia, mas Antônio não parecia contente. — Mas, qual o
problema? — perguntou Cristina – Você parece incomodado com isto.
Antônio se apoiou na cadeira, os braços cruzados e disse: — O sistema fajuto
que eles instalaram cai a toda hora. Eles já perderam mais dinheiro por causa
disso do que teriam pago por um programa de qualidade como o nosso. Quando
o sistema cai, o banco de dados não funciona, o pessoal fica sem acesso ao
sistema de reservas do hotel, a coisa toda basicamente congela. Os donos do
hotel estão obviamente irritados e querem ver o problema solucionado já para
começar o ano novo com a casa em ordem.
Fez uma pausa. Cristina completou o raciocínio para ele: — Ou seja, eles
querem tudo pronto em duas semanas...
— Você sabe como foram nossos negócios neste ano de crise— disse
Antônio, sem rodeios. — É difícil as pessoas investirem num sistema caro
quando a economia vai mal e o Cerrado Grande Hotel quer fazer isto. E você
sabe que nós precisamos dessa receita.
— E imagino que eles querem total comprometimento de nossa parte,
incluindo alguém que terá que ir pessoalmente à sede deles em Goiás?
Cristina fizera uma pergunta, mas Antônio se limitou a abrir um sorriso
agradecido e a se levantar para abrir a porta da sala. — Obrigado, Cristina. Sabia
que você ia entender a situação.
— Calma aí, Antônio — disse Cristina. — Você já fechou o negócio? Um
projeto desses normalmente tomaria seis semanas! Você disse que a gente irá
fazer em duas semanas?
Num tom grave, Antônio respondeu: — Cristina, esse cliente é crucial para
nós. Conto com você e com sua equipe. Sei que a hora não é a melhor, vocês
tinham outros planos, mas assim é a vida. Sei também que é pedir bastante, mas
sem essa receita talvez tenhamos que mandar gente embora no ano que vem.
Cristina tentou manter a voz calma. — Bom, com esse prazo, alguém vai ter
de estar em Goiás no fim de ano. Muito provavelmente, bem no Natal. E a
maioria da equipe — inclusive eu — pretendia sair de férias. O que eu digo a
todos?
3
— Vai ser um dos primeiros grandes desafios que você enfrentará no
comando da equipe após a saída da Alessandra e isso será bom para você. Seja
clara e firme. Diga que, pela política da casa, primeiro vêm as necessidades da
empresa, depois as férias. Confio em você, Cristina. É por isso que a promovi.
Por favor, me dê uma posição até amanhã de manhã. Antônio abriu a porta,
deixando claro que a conversa chegara ao fim.
Antônio voltou lentamente à cadeira. Embora tivesse dito a Cristina que
confiava nela, estava muito preocupado em entregar um projeto daquela
magnitude a uma “principiante” — sobretudo uma novata que ainda não mostrara
a capacidade de liderar bem a equipe.
Odiava admitir, mas era justamente uma situação como esta que o deixara
preocupado quando Alessandra decidira partir. O estilo de trabalho da moça era
irritante — sem medidas de segurança, sem procedimentos, apenas sua “intuição”
— e seu ego era insuportável, mas a equipe respondia bem a esse seu estilo. Até
onde podia ver, o pessoal ainda não tinha respondido ao estilo de Cristina.
Fitou o telefone, pensativo. Estava seriamente tentado a ligar para
Alessandra. Não tinha dúvida de que a consultoria dela cobraria um valor
astronômico pelo serviço. Sem contar que pedir sua ajuda significaria engolir o
orgulho — e expor a sua própria debilidade aos sócios da Driscoll. Ainda assim,
Alessandra conhecia o pessoal e os sistemas do Cerrado Grande Hotel melhor do
que ninguém ali dentro. E ela havia nascido em Goiás. Poder contar com alguém
que literalmente falava a língua do cliente seria uma tremenda ajuda.
Só que recorrer a Alessandra significaria comprometer as chances de
Cristina de um dia conquistar o respeito da equipe. Fazia só dois meses que ela
estava no cargo e, embora até ali seu poder de gestão não tivesse se materializado,
a moça ainda era considerada como de alto potencial.
Com um suspiro, concluiu que era algo que tinha muito a pensar durante o
almoço. Com o rumo que as coisas vinham tomando naquele dia, ele teria que
tomar uma decisão urgente.
Prof. Ms. Ricardo Pompeu
rbpompeu@gmail.com
Foto da lousa em anexo.
Por que trabalhar em equipe?
Avalie as vantagens e as desvantagens do trabalho em equipe tanto do ponto de vista do funcionário quanto da empresa.
Trabalho em equipe/grupo
Vantagens e Desvantagens
Vantagens
Cooperação (Idéias, Tempo, Divisão de tarefas(No caso do indivíduo diminui a pressão, possibilita a especialização (o indivíduo da atenção especial a determinada tarefa))).
Aprendizagem: Coletiva e Individual
Produtividade
Desvantagem
Custo
Conflitos de agenda (Tempo) entre indivíduos
Quando aparecem os conflitos?
O que fazer?(Não aparecem),
Quando fazer?(Aparecem)
Onde fazer? (Apesar da reunião remota, por vezes o grupo precisa se reunir fisicamente),
Como fazer?(Aparecem muito)
Folga Social
Pressão Individual
Conflitos por interpretação individual de como cada papel deve agir
** Assumir um papel (Padrão de comportamento do: Líder; Porta-voz, etc.).
Versão negativa de especialização: Problemas de comunicação
Coesão do grupo pode ser danosa, pois pode ser que todos estejam olhando para o mesmo lado. Vendo a mesma coisa e não enxergando algo.
Ritmo individual
** Diferença de trabalho em grupo e em equipe.
Equipe sempre trabalha junta – Grupo retalha o trabalho e fica mais difícil do ritmo ser acompanhado.
Grupo Vs. Equipe
Equipe
Sinergia (+) Conectados
Energia psicológica (-)
Pessoas selecionadas por competência (+
)
Grupo
Sinergia(0) ou (-)
Pessoas escolhidas aleatoriamente
Responsabilidade individual
Modelo de Tuckman
Forming
Tempo
Storming (Luta pelo poder)
Tempo – Pessoas podem sair
Norming (vem de norma) – criado informalmente uma forma de acontecer
Aqui já temos um grupo
Pode via a ser uma equipe
Performing
A partir de Storming, Norming ou Performing pode vir o Adjourning – Separação por diversos motivos.
pt.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_Tuckman
Brainstorming – Brainwriting
www.administradores.com.br/artigos/carreira/brainstorming-ou-brainwriting-descubra-a-melhor-forma-de-provocar-a-criatividade-na-sua-equipe/85724/
Trabalho em grupo:
A partir da análise do texto – “Afinal em quem confiar?”
Quais os problemas detectados?
Qual o principal problema?
Quais as possíveis causas deste problema?
Qual a principal causa do problema?
Oque deve ser feito?
Porque deve ser feito?
Como deve ser feito?
Texto: Afinal, em quem confiar?
Cristina Hevelin trabalhava na Driscoll, uma empresa que desenvolvia
programas de computador tipo CRM para empresas de médio e grande porte.
Para Cristina, os últimos meses tinham sido mais atribulados do que o
normal, pois sua chefe, Alessandra Sandoval, tinha saído para abrir o próprio
negócio, uma consultoria técnica. A decisão fora recebida com alívio, pois
Alessandra e Antônio, o chefe da divisão, não se entendiam. Antônio era o clássico
nerd de computador — metódico, cabelo com rabo de cavalo, fechadão (salvo na
hora de rir com alguma piada sobre código binário). Alessandra era exatamente
o oposto: senso de humor sarcástico, expansiva, gargalhadas sonoras, roupa da
moda ; Antônio ficava visivelmente incomodado com o estilo estridente de
Alessandra. No entanto, ninguém na empresa conseguia achar uma falha de
programação tão rápido quanto ela; mas uma reorganização interna a deixara
subordinada a Antônio. Seis meses depois, a moça anunciara sua saída.
A resposta de Antônio fora promover sua segunda melhor programadora —
Cristina— para o posto. E, embora Cristina estivesse empolgada com a
oportunidade de chefiar uma equipe, as coisas não tinham corrido tão
tranquilamente quanto esperara. Ocupar o lugar da irreverente Alessandra não
vinha sendo nada fácil.
Para Cristina, a semana entre o Natal e o Ano Novo seria a oportunidade
para relaxar um pouco. Estava precisando. A maior parte da equipe também ia
sair de folga. Ou seja, ninguém estaria mandando mensagens, pensou com
satisfação. Bem naquela hora, a cabeça de Antônio apareceu na porta.
— Cristina, perdão por te interromper — disse —, mas preciso ter uma
palavrinha com você.
— O.k. — respondeu Cristina enquanto pegava o bloquinho de notas e seguia
Antônio até sua sala.
Antônio fechou a porta. — Cristina, você se lembra do Cerrado Grande
Hotel? — perguntou o chefe.
— Claro — respondeu. — Aquele cliente grande que decidiu no ano passado
que nosso software era caro demais?
2
— Bom, eles perceberam o erro e querem voltar conosco. E querem fazer
isto já!
Devia ser boa notícia, mas Antônio não parecia contente. — Mas, qual o
problema? — perguntou Cristina – Você parece incomodado com isto.
Antônio se apoiou na cadeira, os braços cruzados e disse: — O sistema fajuto
que eles instalaram cai a toda hora. Eles já perderam mais dinheiro por causa
disso do que teriam pago por um programa de qualidade como o nosso. Quando
o sistema cai, o banco de dados não funciona, o pessoal fica sem acesso ao
sistema de reservas do hotel, a coisa toda basicamente congela. Os donos do
hotel estão obviamente irritados e querem ver o problema solucionado já para
começar o ano novo com a casa em ordem.
Fez uma pausa. Cristina completou o raciocínio para ele: — Ou seja, eles
querem tudo pronto em duas semanas...
— Você sabe como foram nossos negócios neste ano de crise— disse
Antônio, sem rodeios. — É difícil as pessoas investirem num sistema caro
quando a economia vai mal e o Cerrado Grande Hotel quer fazer isto. E você
sabe que nós precisamos dessa receita.
— E imagino que eles querem total comprometimento de nossa parte,
incluindo alguém que terá que ir pessoalmente à sede deles em Goiás?
Cristina fizera uma pergunta, mas Antônio se limitou a abrir um sorriso
agradecido e a se levantar para abrir a porta da sala. — Obrigado, Cristina. Sabia
que você ia entender a situação.
— Calma aí, Antônio — disse Cristina. — Você já fechou o negócio? Um
projeto desses normalmente tomaria seis semanas! Você disse que a gente irá
fazer em duas semanas?
Num tom grave, Antônio respondeu: — Cristina, esse cliente é crucial para
nós. Conto com você e com sua equipe. Sei que a hora não é a melhor, vocês
tinham outros planos, mas assim é a vida. Sei também que é pedir bastante, mas
sem essa receita talvez tenhamos que mandar gente embora no ano que vem.
Cristina tentou manter a voz calma. — Bom, com esse prazo, alguém vai ter
de estar em Goiás no fim de ano. Muito provavelmente, bem no Natal. E a
maioria da equipe — inclusive eu — pretendia sair de férias. O que eu digo a
todos?
3
— Vai ser um dos primeiros grandes desafios que você enfrentará no
comando da equipe após a saída da Alessandra e isso será bom para você. Seja
clara e firme. Diga que, pela política da casa, primeiro vêm as necessidades da
empresa, depois as férias. Confio em você, Cristina. É por isso que a promovi.
Por favor, me dê uma posição até amanhã de manhã. Antônio abriu a porta,
deixando claro que a conversa chegara ao fim.
Antônio voltou lentamente à cadeira. Embora tivesse dito a Cristina que
confiava nela, estava muito preocupado em entregar um projeto daquela
magnitude a uma “principiante” — sobretudo uma novata que ainda não mostrara
a capacidade de liderar bem a equipe.
Odiava admitir, mas era justamente uma situação como esta que o deixara
preocupado quando Alessandra decidira partir. O estilo de trabalho da moça era
irritante — sem medidas de segurança, sem procedimentos, apenas sua “intuição”
— e seu ego era insuportável, mas a equipe respondia bem a esse seu estilo. Até
onde podia ver, o pessoal ainda não tinha respondido ao estilo de Cristina.
Fitou o telefone, pensativo. Estava seriamente tentado a ligar para
Alessandra. Não tinha dúvida de que a consultoria dela cobraria um valor
astronômico pelo serviço. Sem contar que pedir sua ajuda significaria engolir o
orgulho — e expor a sua própria debilidade aos sócios da Driscoll. Ainda assim,
Alessandra conhecia o pessoal e os sistemas do Cerrado Grande Hotel melhor do
que ninguém ali dentro. E ela havia nascido em Goiás. Poder contar com alguém
que literalmente falava a língua do cliente seria uma tremenda ajuda.
Só que recorrer a Alessandra significaria comprometer as chances de
Cristina de um dia conquistar o respeito da equipe. Fazia só dois meses que ela
estava no cargo e, embora até ali seu poder de gestão não tivesse se materializado,
a moça ainda era considerada como de alto potencial.
Com um suspiro, concluiu que era algo que tinha muito a pensar durante o
almoço. Com o rumo que as coisas vinham tomando naquele dia, ele teria que
tomar uma decisão urgente.
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Gesto de Equipes 5 Semestre Aula 2 18-08....pdf (295.48 KB)